《抱怨是金:将顾客的投诉看作珍贵的礼物》内容简介：
本书将为您分析并解决以下难题：抱怨对公司意味着什么？面对顾客的抱怨，该如何转变态度？当顾客心怀不满时，他们会说些什么、做些什么、而他们更想要的又是什么？如何将“麻烦顾客”转变为合作伙伴？如何高效地回复顾客的投诉信？如何让顾客畅所欲言？抱怨的员工对企业意味着什么？如何由内而外，建立“欢迎投诉”的企业文化？欢迎抱怨，诚意表现！解决抱怨，商机无限！阅读本书，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的“抱怨是金”的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的“第三只眼“，更是员工与领导人处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明了：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。