《流程管理》内容简介：
本书用轻松的语言、深入浅出的方式，从介绍流程的概念、流程管理的主要原则、流程管理与其他思想体系的关系、流程管理与IT的关系等基础知识入手，到流程管理的方法与工具的介绍。

作者：

王玉荣

(1)

机械工业出版社

[2002-06-01]

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《

流程管理

》

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内容简介

丛书序

前言

导读

第一部分理念与思考

·1．你说：什么是流程? 我说：各家之言，和而不同	·2．你说：流程细分到什么程度才停止呢? 我说：适可而止，关注协同
·3．你说：是不是“流程管理”就等于管理的全部? 我说：流程切入，关注全程	·4．你说：面对种种流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循? 我说：借鉴原则，灵活运用
·5．你说：建立起的一个流程，会不会和质量体系如IS09000的要求相悖呢? 我说：目标统一，相互融合	·6．你说：流程管理关注流程的“增值”，怎么理解“增值”? 我说：客户导向，建立指标
·8．你说：风靡一时的“业务流程重组”是怎么提出的? 我说：时代变化，顺应“3C”	·10．你说：据说，业务流程重组在国外曾经流行，而现在已经过时了，是这样吗? 我说：总有潮起，总有潮落
·11．你说：业务流程重组是否强调一定要天翻地覆的变化? 我说：为变而变?为进而变?	·12．你说：“流程管理”的对立面是什么呢? 我说：科层管理，源远流长
·13．你说：“科层制管理”是否一无是处? 我说：客观认识，客观评价	·14．你说：“科层制”管理是不是已经跟不上时代发展的需要? 我说：诸多挑战，呼唤提升
·15．你说：是不是要建立一种和“金字塔”的组织模式完全不同的组织模式呢? 我说：存精去粕，不断探索	·16．你说：流程与IT是什么关系呢? 我说：流程为本，IT支撑

第二部分方法与工具

·17．你说：是不是只关注流程，把流程的事情管好就行?我说：流程切入，全面渗透	·18．你说：很多企业开展流程管理方面的工作，有没有一些做法值得学习?我说：百家企业，参考借鉴
·19．你说：对于流程管理方面的实用管理技术，能不能做一个详细的介绍?我说：6大阶段，72种技术	·20．你说：流程的描述，是否就是“画流程图”?我说：不必临摹，发现问题
·22．你说：流程管理的设计方案形成以后，是不是就大功告成了?我说：不忘切换，付诸实现	·23．你说：为什么流程管理还需要“持续改进”?我说：良性循环，螺旋上升

第三部分流程与IT

·24．你说：了解了流程，是不是对IT应用系统的选择很有好处?我说：谁选择谁?谁支持谁?

·25．你说：ERP实施之前是否一定要进行流程的建立与设计?我说：不必争论，积极实践

第四部分案例与实践

·26．你说：什么样的企业最需要考虑开展流程管理?我说：种种情形，不一而同	·27．你说：流程管理的项目管理，应该注意哪些事项?我说：继承共性，关注个性
·28．你说：“流程管理”是不是也需要强调扭转观念？我说：澄清误解，领导推动	·29．你说：在进行流程诊断分析时，企业通常都有哪些常见弊病呢? 我说：各类弊病，作为参考
·30．你说：在开展流程管理的过程中，可能有哪些风险，又如何进行防范呢? 我说：提前识别，积极转化

第五部分相关资源

·参考文献

作者:

王玉荣

简介:王玉荣女士，企业资源管理研究中心主要创始人之一，广泛深入地参与国内企业信息化工作的开拓、研究与实践，在ERP/CRM研究、高级管理培训教学、流程管理理论与实践发展、大型信息化项目管理、瓶颈管理研究等方面积累了丰富经验。

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