那一天，看球看得太晚，第二天睡过了头，中午才到公司。就是这么半天的耽搁，差点儿丢了一个很重要的客户。
上午10点，一个外地客户打电话到市场部，说是急需一批数量不大的零部件，接电话的是一直跟对方联系的业务员小李。小李当时有些犯难：要是派专人送去，成本太高，而且还要得到我的同意，当时又联系不上我；要是改用邮寄，时间太长，可能会耽误对方使用。小李手足无措的时候，公司同事告诉他说，公司的另一个业务员正好下午要去电话要货的客户所在的城市。所以，小李满怀喜悦地找到他，把情况说明了一下，希望准备出差的业务员能帮忙。可是没想到，居然被同事以出差时间紧迫为由拒绝了。
当我匆匆忙忙地赶到公司时，小李就一脸紧张地来找我。我立刻就给那位出差的业务员打电话，很生气地问：“你现在在哪里？为什么不帮忙？”
“张总，我现在去机场的路上。您千万不要误会，不是我不肯帮忙，确实是没有时间。您也知道，这次出差，我在两天之内要拜访好几家客户。而小李的客户离我住的地方，开车都要好几个小时，我真的是怕误了小李的事情。”明显是在替自己辩护的回答从电话里传过来。
当我听到“小李的客户”的时候，我的气就不打一处来。但是，我很清楚，这时候生气没有用。所以，我强忍着一肚子的无名火说：“你难道就不能叫对方过来取吗？一个电话、几分钟的事情，又能耽误你多少时间呢？”
“如果他们能过来取，肯定没问题。可是……小李没跟我说！”
“你是下午三点的飞机，我现在就叫司机把东西给你送过来。你在候机室等一下！”没等电话里的话说完，我不容分解地说了一句，随即安排派送和与对方联系的事情。
“好的，张总。你告诉小李，一定记得让对方客户跟我联系。”说完就把电话挂了。
这件事就这么紧紧张张地解决了。可是事后，我越想越生气，我心里很清楚，小李和那个出差的业务员平时就有些不和；但是，我决没有想到，他居然会因此把个人之间的纠葛迁怒到了工作上。如果我再晚来一两个小时的话，这个客户肯定就丢了！
等小张刚讲完，我就问：“你还记得那天看完球后我所问的问题吗？业务员的表现，和齐达内在发怒那一刻的表现，性质其实很类似：都是缺乏团队精神的表现，或者说是将个人利益凌驾于团队之上。那个业务员为什么不愿意帮忙？因为他认为那个客户只是小李的客户，而没有意识到那个客户更是公司的客户，更不可能想到同时也是他自己的客户。我在想，如果是那个业务员的客户打电话过来要货的话，即使是再没时间，他也会挤出时间来。你说对吗？”
“慧曼老师，您分析得很对。很多员工都是抱着‘多一事不如少一事’的心态在工作。在这些人的眼中，只有自己，没有他人，更没有公司。这是我最担心的。”小张很感慨地说，“您说，像这样的人，我该怎么处理？”
“这取决于你自己，我不能提供具体的建议。但是，我要提醒你一点：这绝不是处理他一个人的问题，而是要好好地‘论’这件事。这是一个原则，所以一定要把握好。”我给小张斟了一杯茶，“就事论事，而后说理。要让员工在脑子里存有一个观念。虽说转变一个人的观念很难，但是，转变也就在一念之间。所以，说道说道的事情就应该是经常的提醒，用各种方法和形式来提醒。要想转变员工的观念，宣导的形式和方式很重要。要想方设法让他们认同你所说的观念，而后才能希望他们自觉运用在日常工作中。”
与小张的这次谈话之后，有很长一段时间，我都在思考“团队精神”这四个字，而且越想越觉得有意思。
