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实际案例
以下的例子能使你在实践中运用礼物公式，需要特别注意的事，1～4个步骤指导你对礼物公式语言能熟练掌握，最好是与另一个人实际操作，这样你能最终很好地接受这个公式语言。听到有人感谢你为投诉作出的努力，对你来说是帮助你理解礼物公式强大力量的最好方式。尽量多地练习这些实例（或者使用其它相关例子），直到你对于这种处理方式感到舒适并且能使有些话语脱口而出。
如果你决定把礼物公式教给你的员工，首先得解释把抱怨作为礼物的宗旨。如果你一开始就教礼物公式给员工，但是又没有解释其背后的意思，这个公式所包含的意义就变小了。现在让我们来看看礼物公式的8个措施，最后，给你的员工一个机会按照下面的例子对礼物公式进行实践。
● 有人在电话里投诉：“我新买的闹钟坏了。”
● 有人投诉：“我打电话给你们的话务员，她给我指了错误的路，我到这里开了近两个小时，还没找到目的地。”
● 有人说：“我刚刚到家发现我购买的两块玻璃坏了，它们没有被包装好。”
● 有人说：“我排这个队等了十分钟，你们应该安排更多的人在结帐台。”
● 有人在电话里反映：“我简直快疯了，这是第三次了，我已经在这儿等了十分钟了，我要找你们的总经理谈。”
● 有人说：“你们的价格太高了，我不知道为什么我要花这么多钱来这里买，其它商店有更便宜的价格。”
● 电话里：“我刚才接到了第二张帐单，我已经付过帐了。”
● 有人反映：“有人在禁烟区吸烟，你们必须为此做点什么。”
● 电话里：“你们公司告诉我有人今早会来我家维修洗衣机，我已经等了两个小时了也不见人。”
● 有人反映：“你们的报纸广告说T恤在打折，但是却找不到任何一件，我怀疑你们是故意引顾客进入店里。”
● 有人通过电话反映：“我已经拨打三次你们的服务电话，没有人回应我。我的电脑不能用了，谁来给解决一下。”
● 有人说：“你不能在这家店里找到任何东西。我已走遍了三层楼试图找卖扣子的柜台，结果服务员都告诉我在另一个地方。”
一旦你对这些例子感到习惯了，就用一些你亲身碰到过或听到过的真实案例进行实践。记住一定要使用礼物公式，直到你觉得用起来得心应手。
讨论问题
1. 你需要从顾客身上获得什么信息以便帮助它们解决问题？是不是你能帮助减轻任何顾客的抱怨？你提的问题是否会激怒顾客？
2. 在什么特殊情况下让你很难使用礼物公式？
3. 你多久查问下客户对先前投诉的反馈意见？谁进行这种持续跟踪调查？
4. 你怎样确保投诉通过公司组织被知晓？你会以任何形式跟踪顾客对你产生抱怨后的信息吗？
以下的例子能使你在实践中运用礼物公式，需要特别注意的事，1～4个步骤指导你对礼物公式语言能熟练掌握，最好是与另一个人实际操作，这样你能最终很好地接受这个公式语言。听到有人感谢你为投诉作出的努力，对你来说是帮助你理解礼物公式强大力量的最好方式。尽量多地练习这些实例（或者使用其它相关例子），直到你对于这种处理方式感到舒适并且能使有些话语脱口而出。
如果你决定把礼物公式教给你的员工，首先得解释把抱怨作为礼物的宗旨。如果你一开始就教礼物公式给员工，但是又没有解释其背后的意思，这个公式所包含的意义就变小了。现在让我们来看看礼物公式的8个措施，最后，给你的员工一个机会按照下面的例子对礼物公式进行实践。
● 有人在电话里投诉：“我新买的闹钟坏了。”
● 有人投诉：“我打电话给你们的话务员，她给我指了错误的路，我到这里开了近两个小时，还没找到目的地。”
● 有人说：“我刚刚到家发现我购买的两块玻璃坏了，它们没有被包装好。”
● 有人说：“我排这个队等了十分钟，你们应该安排更多的人在结帐台。”
● 有人在电话里反映：“我简直快疯了，这是第三次了，我已经在这儿等了十分钟了，我要找你们的总经理谈。”
● 有人说：“你们的价格太高了，我不知道为什么我要花这么多钱来这里买，其它商店有更便宜的价格。”
● 电话里：“我刚才接到了第二张帐单，我已经付过帐了。”
● 有人反映：“有人在禁烟区吸烟，你们必须为此做点什么。”
● 电话里：“你们公司告诉我有人今早会来我家维修洗衣机，我已经等了两个小时了也不见人。”
● 有人反映：“你们的报纸广告说T恤在打折，但是却找不到任何一件，我怀疑你们是故意引顾客进入店里。”
● 有人通过电话反映：“我已经拨打三次你们的服务电话，没有人回应我。我的电脑不能用了，谁来给解决一下。”
● 有人说：“你不能在这家店里找到任何东西。我已走遍了三层楼试图找卖扣子的柜台，结果服务员都告诉我在另一个地方。”
一旦你对这些例子感到习惯了，就用一些你亲身碰到过或听到过的真实案例进行实践。记住一定要使用礼物公式，直到你觉得用起来得心应手。
讨论问题
1. 你需要从顾客身上获得什么信息以便帮助它们解决问题？是不是你能帮助减轻任何顾客的抱怨？你提的问题是否会激怒顾客？
2. 在什么特殊情况下让你很难使用礼物公式？
3. 你多久查问下客户对先前投诉的反馈意见？谁进行这种持续跟踪调查？
4. 你怎样确保投诉通过公司组织被知晓？你会以任何形式跟踪顾客对你产生抱怨后的信息吗？
