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二、文化管理的基本要素(2)
“小组”(Circles)指的是质量管理小组。质量管理小组的宗旨是发现问题和解决问题。质量管理小组提倡并要求协同工作。协同工作对所有其他的“c”也是很重要的。没有协同工作就没有协作、协商一致和结合。
贯彻和执行10个“c”就会产生公司文化，这种文化必然会使公司获得成功。当然，还需要有几个其他的必备条件。首先，公司必须有一个合适的组织机构以便贯彻执行11——C环形模式。比较大的公司如果采用高度集中的公司机构就经营不好，因而需要分散的机构，而比较小的公司采用强有力的集中管理机构会经营得很好。另外，公司应当有适合的产品和管理战略。11——C环形模式只提到产品战略中的管理人员协商一致的决策。管理战略的许多内容当然也包含在11——C环形模式中。
3、K理论中的软要素
K理论的创立者是新加坡大!学的四位!学者克尔•英克森、希赖思•亨谢尔、尼克•马奇和吉尔埃莉丝。在K理论中，符号K也是一种价值观，也是一种：艾化含量。K理论用图形新颖、简捷、独特、形象地表达了公司：迂化的主旨，提出了取得企业成功的具有普遍性的8个因素。它们是全体职工(：Kith AndKin)、企业目标(Kite)、顾客意识(Kustome Rcon Sciousness)、外界联系(Kontact)、简化的控制(Keel：,It Simple Kontr01)、不断创新(KontinucIHS Innovation)、公司文化(Kulture)、核心人物(Key—holder)；它们的英文字头都是K。(如图2—3所示)读者们会发现，图中的有些英文字母出现了拚法错误，但K理论的提出者认为，这能使复杂的事物得到简化，从而有助于已忆。另外，值得说明的是，之所以称之为K理论，那是因为作者是新西兰人，而新西兰的国鸟(Kiw)的英文字头，正巧也是K。
Kontinu．ous 全体职工
lllnov8tlon KitII and ki“
图2—3 K理论中的软要素
图中有两个背靠背的K。
一个是实体K，由顾客意识(Kustomer Consciousness)、外界联系(Kontact)组成，属企业的外部环境；
另一个是虚体K，由简化的控制(Keep It simple kontr01)、不断创新(Kontinuous innovation)组成，属企业内部机制。控制是必要的，但不能成为主动性的阻力，必须简化。因此企业系统必须简单明了、不断创新，即能极其灵活机敏地对外界变化作出正确的反应。
位于两个K中轴线上的，是全体员工(Kith and kin)、核心人物(Key holder)、企业目标(Kite)。“K理论”认为，企业中起主导作用的是核心人物。这些核心人物一般是指企业的主管人员，他们应具有领导人的特性，具有企业家精神，并善于影响全体员工自觉地为企业的目标而努力。核心人物能把自己的战略眼光或公司的发展方向转化为明确的目标。要实现目标，就必须把全体员工凝聚于有效的组织之中，而在有效的组织中，员工的关系应该是亲密无问的，因此，这里用了’Kith andkin(亲戚朋友)一词。
外围由一椭圆形线相联，由公司文化(Kulture)构成，表示优秀企业皆有隐匿的强势的公司文化做支撑。
4、KD理论中的软要素
阿伦•肯尼迪和特伦斯•迪尔在其合著的《西方公司文化》中对公司文化构成的要素进行了具体的分析。我们以其姓氏的英文首个字母K、D命名，姑且称之为KIY理论。他们认为，公司文化是由企业环境、价值观、英雄、礼仪和庆典、文化网络五个因素所组成。严格而言，实际上两位作者虽把企业环境作为公司文化的组成因素来对待，但并非把企业环境与后四种因素等量齐观，这表现在他们对后四个组成因素都分别列了一章专门论述。如第二章是“价值观：公司文化的核心”、第三章是“英雄人物：公司的要素”、第四章是“礼仪：公司文化在行动中”、第五章是“交流：发挥公司文化网络的作用”，但却没有把“企业环境”专门列出一章。在肯尼迪和迪尔的论述中，我们可以总结出文化管理的四个软要素：
“价值观”是一个组织的基本观念和信仰，它具体地向职工说明什么是“成功”并在组织之中树立成就的标准。企业价值观是公司文化管理的核心。
“英雄人物”使文化的价值观人格化，为职工提供了仿效的实际榜样。这些取得出色成就的英雄人物向每一个职工显示出“这就是你要在这里取得成功的榜样”。
“礼仪和庆：典”是公司中日常生活的系统化和程序化的惯例。礼仪是这种惯例的日常表现形式，它为职工显示出公司对他们行为的期望；庆典是这种惯例的隆重表现形式，它以具体而有力的事例表明公司的要求。两者是有形地表现出来而程式化了的并显示公司内聚力程度的文化因素。肯尼迪和迪尔认为：文化强有力的公司不厌其烦地、常常是详尽地向职工说明期望他们遵循的日常行为礼仪。
“文化网络”是一个公司中基本的、非正规的交流手段，是公司价值观和英雄轶事的“载体”，是指企业内部以轶事、故事等形式进行传播消息的非正式渠道，是和正式组织机构相距甚远的隐蔽的分级联络体系。
文化管理强调企业管理的“软要素”。它同传统的企业管理诉诸战略规划、财务分析及规章制度这样一些“硬性”因素的根本区别就在于，它反对外在的控制，而讲求内心的自觉意识；运用全体职工共同认可的企业价值观念，以及建立在这种共同的价值观念基础上的崇高的目标作为规范企业内部职工一切行为的最终准则。
口ME——公司文化管理的基本要素
公司文化管理的基本要素主要是两项：企业人(Men)和企业环境(Environment)，可以简称为(ME)。而软要素是这些基本要素其中的一部分。具体可从下表看出：
管理主体(管理者素质、管理风格)
企业人管理客体(职工素质)。管理主客体之间的关系．自然环境(工作的物质环境)
企业环境企业价值观
社会环境工作的精神环境，塞登襄裳人际关系公司文化网络
1、企业人
企业人是企业中从事生产、经营、开发研究、管理活动的全体成员。
企业人主要由管理主体和管理客体两部分组成。我们知道，在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体。同时，这种管理活动又是客观的，因为管理活动必须作用于一定的客体。在企业中，领受管理的管理客体有人、财、物、信息等。作为管理活动，管理主体管理客体两者紧密依存、紧密联系，由此形成管理主客体之问的管理关系，这也是企业人发挥作用的必不可少的因素。
“小组”(Circles)指的是质量管理小组。质量管理小组的宗旨是发现问题和解决问题。质量管理小组提倡并要求协同工作。协同工作对所有其他的“c”也是很重要的。没有协同工作就没有协作、协商一致和结合。
贯彻和执行10个“c”就会产生公司文化，这种文化必然会使公司获得成功。当然，还需要有几个其他的必备条件。首先，公司必须有一个合适的组织机构以便贯彻执行11——C环形模式。比较大的公司如果采用高度集中的公司机构就经营不好，因而需要分散的机构，而比较小的公司采用强有力的集中管理机构会经营得很好。另外，公司应当有适合的产品和管理战略。11——C环形模式只提到产品战略中的管理人员协商一致的决策。管理战略的许多内容当然也包含在11——C环形模式中。
3、K理论中的软要素
K理论的创立者是新加坡大!学的四位!学者克尔•英克森、希赖思•亨谢尔、尼克•马奇和吉尔埃莉丝。在K理论中，符号K也是一种价值观，也是一种：艾化含量。K理论用图形新颖、简捷、独特、形象地表达了公司：迂化的主旨，提出了取得企业成功的具有普遍性的8个因素。它们是全体职工(：Kith AndKin)、企业目标(Kite)、顾客意识(Kustome Rcon Sciousness)、外界联系(Kontact)、简化的控制(Keel：,It Simple Kontr01)、不断创新(KontinucIHS Innovation)、公司文化(Kulture)、核心人物(Key—holder)；它们的英文字头都是K。(如图2—3所示)读者们会发现，图中的有些英文字母出现了拚法错误，但K理论的提出者认为，这能使复杂的事物得到简化，从而有助于已忆。另外，值得说明的是，之所以称之为K理论，那是因为作者是新西兰人，而新西兰的国鸟(Kiw)的英文字头，正巧也是K。
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Kontinu．ous 全体职工
lllnov8tlon KitII and ki“
图2—3 K理论中的软要素
图中有两个背靠背的K。
一个是实体K，由顾客意识(Kustomer Consciousness)、外界联系(Kontact)组成，属企业的外部环境；
另一个是虚体K，由简化的控制(Keep It simple kontr01)、不断创新(Kontinuous innovation)组成，属企业内部机制。控制是必要的，但不能成为主动性的阻力，必须简化。因此企业系统必须简单明了、不断创新，即能极其灵活机敏地对外界变化作出正确的反应。
位于两个K中轴线上的，是全体员工(Kith and kin)、核心人物(Key holder)、企业目标(Kite)。“K理论”认为，企业中起主导作用的是核心人物。这些核心人物一般是指企业的主管人员，他们应具有领导人的特性，具有企业家精神，并善于影响全体员工自觉地为企业的目标而努力。核心人物能把自己的战略眼光或公司的发展方向转化为明确的目标。要实现目标，就必须把全体员工凝聚于有效的组织之中，而在有效的组织中，员工的关系应该是亲密无问的，因此，这里用了’Kith andkin(亲戚朋友)一词。
外围由一椭圆形线相联，由公司文化(Kulture)构成，表示优秀企业皆有隐匿的强势的公司文化做支撑。
4、KD理论中的软要素
阿伦•肯尼迪和特伦斯•迪尔在其合著的《西方公司文化》中对公司文化构成的要素进行了具体的分析。我们以其姓氏的英文首个字母K、D命名，姑且称之为KIY理论。他们认为，公司文化是由企业环境、价值观、英雄、礼仪和庆典、文化网络五个因素所组成。严格而言，实际上两位作者虽把企业环境作为公司文化的组成因素来对待，但并非把企业环境与后四种因素等量齐观，这表现在他们对后四个组成因素都分别列了一章专门论述。如第二章是“价值观：公司文化的核心”、第三章是“英雄人物：公司的要素”、第四章是“礼仪：公司文化在行动中”、第五章是“交流：发挥公司文化网络的作用”，但却没有把“企业环境”专门列出一章。在肯尼迪和迪尔的论述中，我们可以总结出文化管理的四个软要素：
“价值观”是一个组织的基本观念和信仰，它具体地向职工说明什么是“成功”并在组织之中树立成就的标准。企业价值观是公司文化管理的核心。
“英雄人物”使文化的价值观人格化，为职工提供了仿效的实际榜样。这些取得出色成就的英雄人物向每一个职工显示出“这就是你要在这里取得成功的榜样”。
“礼仪和庆：典”是公司中日常生活的系统化和程序化的惯例。礼仪是这种惯例的日常表现形式，它为职工显示出公司对他们行为的期望；庆典是这种惯例的隆重表现形式，它以具体而有力的事例表明公司的要求。两者是有形地表现出来而程式化了的并显示公司内聚力程度的文化因素。肯尼迪和迪尔认为：文化强有力的公司不厌其烦地、常常是详尽地向职工说明期望他们遵循的日常行为礼仪。
“文化网络”是一个公司中基本的、非正规的交流手段，是公司价值观和英雄轶事的“载体”，是指企业内部以轶事、故事等形式进行传播消息的非正式渠道，是和正式组织机构相距甚远的隐蔽的分级联络体系。
文化管理强调企业管理的“软要素”。它同传统的企业管理诉诸战略规划、财务分析及规章制度这样一些“硬性”因素的根本区别就在于，它反对外在的控制，而讲求内心的自觉意识；运用全体职工共同认可的企业价值观念，以及建立在这种共同的价值观念基础上的崇高的目标作为规范企业内部职工一切行为的最终准则。
口ME——公司文化管理的基本要素
公司文化管理的基本要素主要是两项：企业人(Men)和企业环境(Environment)，可以简称为(ME)。而软要素是这些基本要素其中的一部分。具体可从下表看出：
管理主体(管理者素质、管理风格)
企业人管理客体(职工素质)。管理主客体之间的关系．自然环境(工作的物质环境)
企业环境企业价值观
社会环境工作的精神环境，塞登襄裳人际关系公司文化网络
1、企业人
企业人是企业中从事生产、经营、开发研究、管理活动的全体成员。
企业人主要由管理主体和管理客体两部分组成。我们知道，在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体。同时，这种管理活动又是客观的，因为管理活动必须作用于一定的客体。在企业中，领受管理的管理客体有人、财、物、信息等。作为管理活动，管理主体管理客体两者紧密依存、紧密联系，由此形成管理主客体之问的管理关系，这也是企业人发挥作用的必不可少的因素。
