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二、文化管理的基本要素(3)
(1)管理主体
管理主体是指具备管理的科学知识和技能、拥有相应的权威和权匀，从事管理活动的人或人的集合。作为管理主体企韭文化管理的基本要素艇要具备两个条件：
①管理能力是管理主体的基本禀赋。管理能力是指管理主体对企业问题的观察、判断、分析、决策的素质，也可称管理素质。具体包括对企业人的尊重、善于调节企业人际关系、对企业新产品的开发和市场份额的竞争具有敏感性和组织力，对企业内人、财、信息及与企业生存和发展相关的诸多复杂因素具有综合的应对和把握能力。这里要说明的是，在企业内部不同层级的管理主体对上述能力的要求是各有侧重的。调查表明，认为高层管理主体的综合应对和把握能力应占整体能力的47％，人际关系协调能力占35％，专业技能占18％；中层管理主体相应的三项技能分别为31％、42％、27％；低层管理主体相应的三项技能分别为18％、35％、47％。从这些数据看出，虽然不同层级的管理主体其管理能力的侧重点是不同的，但对人际关系协调能力的要求都处于相当重要的地位。
②管理权威是管理主体的重要条件。仅仅有管理能力，谈不上管理效率。所以要成为一个好的管理主体，还必须赋予其从事管理活动的权威。这里所指的权威，有两层含义：一者为权力；一者为威望。一般而言，管理权力是董事会或管理主体或管理组织在界定其职责的同时授予的。而管理威望更多的是来自于管理主体个人的事业心、行为方式、工作效率、管理风格和管理魅力。事业心是指管理主体对管理工作的责任感、使命感和上进心。如果没有事业心，即使管理主体拥有管理知识和技能特质，他们仍然可以在独裁、民主之间，在以人为中心、以工作为中心之问，选择于己轻松、放任自流的工作态度和行为方式，从而在人员配备、人际协调、组织设计、物流配备和信息处理等方面，表现为被动、消极、畸型、迟缓和拖沓，这样的管理主体即使拥有管理权力，也形成不了管理威望，更无管理效率可言。
(2)管理客体
管理客体是领受管理的人、财、物、信息，是管理主体施展管理活动的对象和不可缺少的因素。
管理客体可分为人和物两类。由于接受管理指令的第一对象是人，因此人：是第一类管理客体。人是社会关系的产物，是一切社会财富的创造者，是生产力和整个管理活动中最能动、最活跃的因素。财和信息是以物质的衍生形态存在的，所以把它们列为物一类。
人作为管理客体，具有客观性、能动性的特征。正确认识这些特征，对于实施文化管理，提高管理效率是非常必要的。
①管理客体具有客观性。所谓客观性是指作为管理客体的人，除了作为生物体而客观存在以外，他们的知识、技能、欲望、价值取向、思维定式等因素，相对于管理主体而言，是一种客观存在物。
②管理客体具有能动性。人作为管理客体，从来不是消极地领受管理主体的作用、影响和：管理指令，他们表现出主动或被动、全部或部分地遵从管理主体的要求，甚至可以漠视或抵制管理主体的管理指令。
(3)管理关系
管理关系是生产管理过程中形成的管理主体与管理客体之问的关系，是生产关系、经济关系的一个：疗面，其实质表现为生产过程和管理过程中的人与人的关系。
管理主体与管理客体作为生物体的同质性，决定了两者是密切相关的，这种相关性可能有助于主体人理解客体人的客观需求，也可能“见物不见人”；可能有助于客体人协助主体人的管理工作，也可能抵制主体人的指令。
在管理关系上我们要把握两点：
①管理主体的人性观点、对人的价值和效用的判定及其领导方式，将极大地影响管理主体人和客体人双方，即企业人在管理中的效用发挥和管理成效的大小。
②客体人是管理客体系统中的最主要因素，他对管理主体的管理成败起着极大的反制作用。
2、企业环境(E)
(1)企业环境的分类
文化管理所处的环境可以分为自然环境与社会环境、直接环境与间接环境、静态环境与动态环境、外部环境与内部环境等多种类型。
①自然环境与社会环境。自然环境包括光线、色彩和噪声等一般的自然因素。这些物理环境因素影响企业人从事生产经营管理工作的情绪、能力和动机，它既可以使企业人的能力得以发挥，也会产生一些限制作用。社会环境是影响企业人行为的企业价值观、企业内部人际关系、企业礼仪、公司文化网络和企业规章制度，以及国家政策、法律法规等社会系统因素。在本章，我们是从狭义的角度去理解社会环境的，仅指由企业价值观等精神因素所构成的企业内部的工作精神环境。
②直接环境与间接环境。直接环境是指与企业人行为变化较为密切的物理环境和社会环境。后者主要是指领导、同事、下属、顾客、团队以及非正式组织。间接环境是指与企业
人行为变化相对较远的国家政策、法律法规、企业在市场中的地位与竞争力等因素。
③静态环境与动态环境。静态不境是指较为稳定的物理环境因素。动态环境是指相对变化频率较高的社会环境，如领导、同事、下属、顾客的关系以及在市场中的地位与竞争力。④外部环境与内部环境。任何企业都是在一定的外部环境中利用一定的内部条件来从事生产经营活动的。因而，要实施文化管理，就必须深人地分析和研究企业的经营环境，客观地评价企工业自身。对于企业而言，外部环境是企业生存的基础，内部环境是企业发展的根本。外部环境既为企业的生存和发展提供了机会，同时又可能在变化过程中为企业生产经营造成某种不利的威胁。因而要利用机会、避免危胁，企业就必须熟悉外部环境，了解并把握其变化的一般规律。对企业影响较大的外部宏观环境因素主要有政治、法律、经济、科技、社会文化和自然环境等方面，其中经济环境是最重要的因素。政治法律环境主要是国家的法律法规和政策；经济环境是指全国和相关地区的居民收入水平、通货膨胀走势、货币供应量和利率水平、产业结构变化、原材料及能源供应等；科技环境主要有专利保护、新产品开发、新技术的推广使用及其发展趋势、政府及行业的研究开发支出情况等；社会文化因素主要指居民教育程度和文化素质、审美观点、宗教信仰、风俗习惯。自然环境是指地理位置、资源状况等等。
(2)、企业的精神环境
企业的精神环境由企业价值观、企业内部人际关系、企业礼仪和公司文化网络等构成。
①企业价值观：企业价值观是公司文化的核心和二基石，它为企业全体员工提供了共同的思想意识、信仰和日常行为准则，它是企业取得成功的必要条件，一般绩优企业和长寿企业都十分注意塑造和调整其价值观，使之适应不断变化的经营环境。企业价值观也是组织和员工的心理契约，它是一种非常重要的精神环境。具体内容在本书《价值管理》一章中进行阐述。
②企业内部人际关系：企业内部人际关系表现为高层领导之间、高层领导与基层领导之间、领导与员工之间、员工相互之间的关系。人际关系是否融洽、是否密切将严重影响人们工作的主动性和积极性，这也是一种非常重要的精神环境。具体内容在本书《激励管理》、《情感管理》等章节中进行分析。
③企业礼仪：企业礼仪也就是企业的习俗与仪式，是在企业在各种日常活动中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西，它们是有形地表现出来而程式化了的并显示内聚力程度的文化因素。舆论界曾严厉批评拿破仑颁发那种华而不实的荣誉军团勋章，当时拿破仑的回答是：“领导统率部下，就是要靠小玩意而不是靠空话。”这话听起来颇觉玩世不恭，但倒的确反映了礼仪在管理中的重要性。人们的成就应该得到承认，承认了已有的成就就会激励人们去做出更大的成绩。企业要进行文化管理，也必须象拿破仑进行军队管理那样，制订礼仪、举行庆典，切不可忽视习俗与仪式的作用。习俗就是指企业的风俗习惯。根据迪尔、肯尼迪对美国企业的研究，那里的习俗类型有：
(1)管理主体
管理主体是指具备管理的科学知识和技能、拥有相应的权威和权匀，从事管理活动的人或人的集合。作为管理主体企韭文化管理的基本要素艇要具备两个条件：
①管理能力是管理主体的基本禀赋。管理能力是指管理主体对企业问题的观察、判断、分析、决策的素质，也可称管理素质。具体包括对企业人的尊重、善于调节企业人际关系、对企业新产品的开发和市场份额的竞争具有敏感性和组织力，对企业内人、财、信息及与企业生存和发展相关的诸多复杂因素具有综合的应对和把握能力。这里要说明的是，在企业内部不同层级的管理主体对上述能力的要求是各有侧重的。调查表明，认为高层管理主体的综合应对和把握能力应占整体能力的47％，人际关系协调能力占35％，专业技能占18％；中层管理主体相应的三项技能分别为31％、42％、27％；低层管理主体相应的三项技能分别为18％、35％、47％。从这些数据看出，虽然不同层级的管理主体其管理能力的侧重点是不同的，但对人际关系协调能力的要求都处于相当重要的地位。
②管理权威是管理主体的重要条件。仅仅有管理能力，谈不上管理效率。所以要成为一个好的管理主体，还必须赋予其从事管理活动的权威。这里所指的权威，有两层含义：一者为权力；一者为威望。一般而言，管理权力是董事会或管理主体或管理组织在界定其职责的同时授予的。而管理威望更多的是来自于管理主体个人的事业心、行为方式、工作效率、管理风格和管理魅力。事业心是指管理主体对管理工作的责任感、使命感和上进心。如果没有事业心，即使管理主体拥有管理知识和技能特质，他们仍然可以在独裁、民主之间，在以人为中心、以工作为中心之问，选择于己轻松、放任自流的工作态度和行为方式，从而在人员配备、人际协调、组织设计、物流配备和信息处理等方面，表现为被动、消极、畸型、迟缓和拖沓，这样的管理主体即使拥有管理权力，也形成不了管理威望，更无管理效率可言。
(2)管理客体
管理客体是领受管理的人、财、物、信息，是管理主体施展管理活动的对象和不可缺少的因素。
管理客体可分为人和物两类。由于接受管理指令的第一对象是人，因此人：是第一类管理客体。人是社会关系的产物，是一切社会财富的创造者，是生产力和整个管理活动中最能动、最活跃的因素。财和信息是以物质的衍生形态存在的，所以把它们列为物一类。
人作为管理客体，具有客观性、能动性的特征。正确认识这些特征，对于实施文化管理，提高管理效率是非常必要的。
①管理客体具有客观性。所谓客观性是指作为管理客体的人，除了作为生物体而客观存在以外，他们的知识、技能、欲望、价值取向、思维定式等因素，相对于管理主体而言，是一种客观存在物。
②管理客体具有能动性。人作为管理客体，从来不是消极地领受管理主体的作用、影响和：管理指令，他们表现出主动或被动、全部或部分地遵从管理主体的要求，甚至可以漠视或抵制管理主体的管理指令。
(3)管理关系
管理关系是生产管理过程中形成的管理主体与管理客体之问的关系，是生产关系、经济关系的一个：疗面，其实质表现为生产过程和管理过程中的人与人的关系。
管理主体与管理客体作为生物体的同质性，决定了两者是密切相关的，这种相关性可能有助于主体人理解客体人的客观需求，也可能“见物不见人”；可能有助于客体人协助主体人的管理工作，也可能抵制主体人的指令。
在管理关系上我们要把握两点：
①管理主体的人性观点、对人的价值和效用的判定及其领导方式，将极大地影响管理主体人和客体人双方，即企业人在管理中的效用发挥和管理成效的大小。
②客体人是管理客体系统中的最主要因素，他对管理主体的管理成败起着极大的反制作用。
2、企业环境(E)
(1)企业环境的分类
文化管理所处的环境可以分为自然环境与社会环境、直接环境与间接环境、静态环境与动态环境、外部环境与内部环境等多种类型。
①自然环境与社会环境。自然环境包括光线、色彩和噪声等一般的自然因素。这些物理环境因素影响企业人从事生产经营管理工作的情绪、能力和动机，它既可以使企业人的能力得以发挥，也会产生一些限制作用。社会环境是影响企业人行为的企业价值观、企业内部人际关系、企业礼仪、公司文化网络和企业规章制度，以及国家政策、法律法规等社会系统因素。在本章，我们是从狭义的角度去理解社会环境的，仅指由企业价值观等精神因素所构成的企业内部的工作精神环境。
②直接环境与间接环境。直接环境是指与企业人行为变化较为密切的物理环境和社会环境。后者主要是指领导、同事、下属、顾客、团队以及非正式组织。间接环境是指与企业
人行为变化相对较远的国家政策、法律法规、企业在市场中的地位与竞争力等因素。
③静态环境与动态环境。静态不境是指较为稳定的物理环境因素。动态环境是指相对变化频率较高的社会环境，如领导、同事、下属、顾客的关系以及在市场中的地位与竞争力。④外部环境与内部环境。任何企业都是在一定的外部环境中利用一定的内部条件来从事生产经营活动的。因而，要实施文化管理，就必须深人地分析和研究企业的经营环境，客观地评价企工业自身。对于企业而言，外部环境是企业生存的基础，内部环境是企业发展的根本。外部环境既为企业的生存和发展提供了机会，同时又可能在变化过程中为企业生产经营造成某种不利的威胁。因而要利用机会、避免危胁，企业就必须熟悉外部环境，了解并把握其变化的一般规律。对企业影响较大的外部宏观环境因素主要有政治、法律、经济、科技、社会文化和自然环境等方面，其中经济环境是最重要的因素。政治法律环境主要是国家的法律法规和政策；经济环境是指全国和相关地区的居民收入水平、通货膨胀走势、货币供应量和利率水平、产业结构变化、原材料及能源供应等；科技环境主要有专利保护、新产品开发、新技术的推广使用及其发展趋势、政府及行业的研究开发支出情况等；社会文化因素主要指居民教育程度和文化素质、审美观点、宗教信仰、风俗习惯。自然环境是指地理位置、资源状况等等。
(2)、企业的精神环境
企业的精神环境由企业价值观、企业内部人际关系、企业礼仪和公司文化网络等构成。
①企业价值观：企业价值观是公司文化的核心和二基石，它为企业全体员工提供了共同的思想意识、信仰和日常行为准则，它是企业取得成功的必要条件，一般绩优企业和长寿企业都十分注意塑造和调整其价值观，使之适应不断变化的经营环境。企业价值观也是组织和员工的心理契约，它是一种非常重要的精神环境。具体内容在本书《价值管理》一章中进行阐述。
②企业内部人际关系：企业内部人际关系表现为高层领导之间、高层领导与基层领导之间、领导与员工之间、员工相互之间的关系。人际关系是否融洽、是否密切将严重影响人们工作的主动性和积极性，这也是一种非常重要的精神环境。具体内容在本书《激励管理》、《情感管理》等章节中进行分析。
③企业礼仪：企业礼仪也就是企业的习俗与仪式，是在企业在各种日常活动中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西，它们是有形地表现出来而程式化了的并显示内聚力程度的文化因素。舆论界曾严厉批评拿破仑颁发那种华而不实的荣誉军团勋章，当时拿破仑的回答是：“领导统率部下，就是要靠小玩意而不是靠空话。”这话听起来颇觉玩世不恭，但倒的确反映了礼仪在管理中的重要性。人们的成就应该得到承认，承认了已有的成就就会激励人们去做出更大的成绩。企业要进行文化管理，也必须象拿破仑进行军队管理那样，制订礼仪、举行庆典，切不可忽视习俗与仪式的作用。习俗就是指企业的风俗习惯。根据迪尔、肯尼迪对美国企业的研究，那里的习俗类型有：
