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三、企业价值观的创新(1)
口企业价值观创新的原则
创新是一个民族进步的灵魂，是时代发展的需要，也是一个企业有所作为的重要条件。创新能促进管理的发展，使管理日臻科学。在当前急剧变化的时代，“变”是唯一不变的真理，常规型管理必将为创新型管理所取代。一般而言，创新型管理有三个特征：一是企业以现代价值观指导，能快速适应科学技术、经营环境的急剧变化，把创新渗透于整个管理过程中；二是每个管理者都将成为创新者，每一企业为全体员工自由发挥其创造才能建立了新的机制；三是企业个性化，在激烈的竞争中，一味模仿别的企业是难以生存的，成功的企业将是具有个性化特征的创新型企业。
正确的价值观应当遵循哪些原则呢?
兰德公司的专家花了20年的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体地说，他们遵循以下三条原则：
1、人的价值高于物的价值
卓越的企业总是把人的价值放在首位，把物的价值放在第二位。日本松下公司的老板告诫自己的员工，如果有人问：“你们松下公司是生产什么的?”你应当这样回答：“我们松下公司首先制造人才，兼而生产电器。”
2、共同价值高于个人价值
共同的协作高于个体的单干。卓越的企业所倡导的团体文化、团队文化，其本质就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。1998年诺贝尔经济学奖得主、剑桥大学印裔美籍经济学家阿马蒂亚•森说：“一个基于个人利益增进而缺乏合作价值观的社会，在文化意义上是没有吸引力的，这样的社会在经济上也是缺乏效率的。以各种形式出现的狭隘的个人利益增进，不会对我们的福利增加产生好处。”他的这段话实际上论证了个体价值和共同价值之间的关系，表明共同价值是个体价值得以实现的保证。
3、社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值
印度尼西亚桑巴蒂航空公司承诺：该公司的飞机每延误1分钟，即向旅客返还1000印尼盾。新加坡奥迪(Audi)公司承诺：如果顾客购买汽车1年之内不满意，可以按原价退款。亚太地区的40多家希尔顿饭店作出承诺：如果没有按规定的条件提供食宿服务，饭店照原价退款。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。
新时代竞争的主要内容不是科技，而是管理能力。管理能力又与价值观密切联系。《美国企业精神》(American Enter．prise’s spirit)一书由美国管理学家劳伦斯•米勒所著，作者着重阐述了随着时代的发展变化，要求建立新的价值观以及如何在企业里建立新的价值观。作者指出：新时代给管理阶层带来的挑战是：
①单靠物质奖励变得不适宜，个人对精神需求增加；
②工作本身所需体力减少，所需的认识力增加；
③个别员工都有前所未有的选择；
④管理人员的数量将大幅度减少；
⑤我们正进入一个全球经济的时代。他指出有8种基本价值观能为具有竞争力的新公司文化打下基础。它们是：目标原则、共识原则、一体原则、卓越原则、成效原则、实证原则、亲密原则、正直原则。这八项原则为我国企业进行价值观创新提供了借鉴。
①目标原则。真正成功的企业家都有一个企业目标。企业的目标是替消费者创造出真正的财富，但财富不是金钱，而是产品和服务。管理人员和员工只有了解企业是在为崇高的
目标——为社会所有人创造财富时，才会认为自己做的事有意义，得到满足感，并愿意为企业目标作出牺牲。了解企业目标并为之努力，才会产生健全而具创造性的策略。企业家的任务就是向别人灌输目标，借此激发出力量。
②共识原则。共识就是共同参与。建立共识是人与人之间的互动过程，是各方经过坦诚讨论后的产物。管理人员应该创造出参与的文化，充分运用下属的智慧。实行共识决策，应由上层发起，建立在信任基础上，并把它作为文化的规范。
③卓越原则。卓越是一种精神，是一个永无休止的学习过程，它来自于永不满足的创造性。拥有“创造性不满足”的人，是组织内最有价值的财产。管理者的责任是使部下不满足，但这种不满足不应该来自恐惧心理。
④一体原则。在现代企业里的工人，不再希望与责任无关，他们希望参加企业竞赛，并希望得胜，让管理人员把他们也看成为企业的管理人员。大家都是工人，叉同时都是管理人员，这就是组织内的一体原则。有了一体感，才能目标调和、利益一致、共同采取行动。一切管理行为都将以创造这种一体原则为目标。
⑤成效原则。只有对某种行为加以奖赏，这种行为就会经常出现。因此，当我们学会对成效加以奖赏时，我们就会有成效。晋升、薪水、红利、认股权、津贴、工作保障、地位、认可、赞美和教育机会等都是实施奖赏的形式。在按成效付酬的文化中，员工认为一分成绩一分收获，为此会发挥更大的生产力。对成效给予金钱性奖赏是必要的，而且能有助于建立提高生产力的环境，但金钱性奖赏应该是改进成效所做努力中的一部分。
⑥实证原则。管理者的第一要务是思考，思考是一项很重要的生产技能；而数学是一种有层次的思维过程，是制定决策的方式。只有把基本数学观念运用于企业决策中，才能使企业成功，这就是企业中的实证主义。要建立重视思考素质的文化，必须做到以下几点：第一，高级主管本身必须勤于思考；第二，公司必须安排教育课程，使每个管理人员都学会利用统计方法；第三，管理阶层必须协调负责资料处理的专业人员了解哪些资料最重要；第四，管理阶层必须对教育制度负更大的责任，以便增进员工的工作能力。
⑦亲密原则。亲密是介于组织、主管和员工之间的一条看不见的线，亲密感就是一个人能以彻底和信任的方式把自己投入，同时能给对方予以真诚的尊重和关切。亲密感的需求是一种非常基本的人性需求。一个人归属某个有意义的团体的需求、被照顾的需求、觉得有所贡献的需求，这些需求都必须在个人与公司之间的关系中得到满足。公司在员工的教育、发展和照顾上，担负起越来越多的责任，从而使个人与公司之间产生更亲密的关系。亲密感不是靠施予物质利益，由公司提供福利，来使员工与公司互依互赖。亲密感要建立在相互尊重、彼此独立、相互关切上。管理者的主要职责是创造出一种亲密感的环境，使每个员工都能充分发挥才干。
⑧正直原则。作为管理者必须正直，才可得到员工的承认。正直就是诚实，前后一致，以负责的态度采取某种行动。正直是管理者必备的品质。在采用新领导方式的所有原则中，正直是绝对不能妥协的一个原则。共识可以不完全，目标偶尔也可以不清楚，卓越也能打折扣，结果可以大致符合成效标准，但是正直却不能打折扣，而且是新管理者必须具备的品
质。正直必须是新公司文化赖以建立的基石。企业在价值观创新中要注意以下三个方面
(1)切实履行社会责任、树立社会价值观
德鲁克认为，企业管理主要有三项任务：第一、企业组织是为了某种特殊的目的和使命、某种特殊的社会职能而存在的。在工商企业中，这意味着经济上的成就。如果企业在提供经济成果方面失败了，如果它未能以消费者愿意支付的价格提供他们所需要的商品和服务，那它就无法证明自己存在的必要。这意味着企业必须获得利润，这是企业的责任。第二、使工作富有活力并使职工有成就。企业只有一项真正的资源——人。企业通过富有活力的人力资源来完成其经济使命。在当今社会中，企业日益成为个人取得生计并取得社会地位、与人交往、个人成就满足的场所。因此，使职：亡有成就已越来越重要，已E1益成为管理的一项任务。第三、处理组织对社会的影响并承担责任。企业的好坏不能由其本身来评价，而只能由它对社会的功用来评价。企业对社会的主要责任就是它对社会产生积极的影响和效果。企业为了承担它对社会的责任、提供商品和劳务，就必须对人们、对群体、对社会有所影响，日益关心它所提供的商品和劳务的数量与质量，关心人们的生活质量和社会环境等。
口企业价值观创新的原则
创新是一个民族进步的灵魂，是时代发展的需要，也是一个企业有所作为的重要条件。创新能促进管理的发展，使管理日臻科学。在当前急剧变化的时代，“变”是唯一不变的真理，常规型管理必将为创新型管理所取代。一般而言，创新型管理有三个特征：一是企业以现代价值观指导，能快速适应科学技术、经营环境的急剧变化，把创新渗透于整个管理过程中；二是每个管理者都将成为创新者，每一企业为全体员工自由发挥其创造才能建立了新的机制；三是企业个性化，在激烈的竞争中，一味模仿别的企业是难以生存的，成功的企业将是具有个性化特征的创新型企业。
正确的价值观应当遵循哪些原则呢?
兰德公司的专家花了20年的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体地说，他们遵循以下三条原则：
1、人的价值高于物的价值
卓越的企业总是把人的价值放在首位，把物的价值放在第二位。日本松下公司的老板告诫自己的员工，如果有人问：“你们松下公司是生产什么的?”你应当这样回答：“我们松下公司首先制造人才，兼而生产电器。”
2、共同价值高于个人价值
共同的协作高于个体的单干。卓越的企业所倡导的团体文化、团队文化，其本质就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观。1998年诺贝尔经济学奖得主、剑桥大学印裔美籍经济学家阿马蒂亚•森说：“一个基于个人利益增进而缺乏合作价值观的社会，在文化意义上是没有吸引力的，这样的社会在经济上也是缺乏效率的。以各种形式出现的狭隘的个人利益增进，不会对我们的福利增加产生好处。”他的这段话实际上论证了个体价值和共同价值之间的关系，表明共同价值是个体价值得以实现的保证。
3、社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值
印度尼西亚桑巴蒂航空公司承诺：该公司的飞机每延误1分钟，即向旅客返还1000印尼盾。新加坡奥迪(Audi)公司承诺：如果顾客购买汽车1年之内不满意，可以按原价退款。亚太地区的40多家希尔顿饭店作出承诺：如果没有按规定的条件提供食宿服务，饭店照原价退款。卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。
新时代竞争的主要内容不是科技，而是管理能力。管理能力又与价值观密切联系。《美国企业精神》(American Enter．prise’s spirit)一书由美国管理学家劳伦斯•米勒所著，作者着重阐述了随着时代的发展变化，要求建立新的价值观以及如何在企业里建立新的价值观。作者指出：新时代给管理阶层带来的挑战是：
①单靠物质奖励变得不适宜，个人对精神需求增加；
②工作本身所需体力减少，所需的认识力增加；
③个别员工都有前所未有的选择；
④管理人员的数量将大幅度减少；
⑤我们正进入一个全球经济的时代。他指出有8种基本价值观能为具有竞争力的新公司文化打下基础。它们是：目标原则、共识原则、一体原则、卓越原则、成效原则、实证原则、亲密原则、正直原则。这八项原则为我国企业进行价值观创新提供了借鉴。
①目标原则。真正成功的企业家都有一个企业目标。企业的目标是替消费者创造出真正的财富，但财富不是金钱，而是产品和服务。管理人员和员工只有了解企业是在为崇高的
目标——为社会所有人创造财富时，才会认为自己做的事有意义，得到满足感，并愿意为企业目标作出牺牲。了解企业目标并为之努力，才会产生健全而具创造性的策略。企业家的任务就是向别人灌输目标，借此激发出力量。
②共识原则。共识就是共同参与。建立共识是人与人之间的互动过程，是各方经过坦诚讨论后的产物。管理人员应该创造出参与的文化，充分运用下属的智慧。实行共识决策，应由上层发起，建立在信任基础上，并把它作为文化的规范。
③卓越原则。卓越是一种精神，是一个永无休止的学习过程，它来自于永不满足的创造性。拥有“创造性不满足”的人，是组织内最有价值的财产。管理者的责任是使部下不满足，但这种不满足不应该来自恐惧心理。
④一体原则。在现代企业里的工人，不再希望与责任无关，他们希望参加企业竞赛，并希望得胜，让管理人员把他们也看成为企业的管理人员。大家都是工人，叉同时都是管理人员，这就是组织内的一体原则。有了一体感，才能目标调和、利益一致、共同采取行动。一切管理行为都将以创造这种一体原则为目标。
⑤成效原则。只有对某种行为加以奖赏，这种行为就会经常出现。因此，当我们学会对成效加以奖赏时，我们就会有成效。晋升、薪水、红利、认股权、津贴、工作保障、地位、认可、赞美和教育机会等都是实施奖赏的形式。在按成效付酬的文化中，员工认为一分成绩一分收获，为此会发挥更大的生产力。对成效给予金钱性奖赏是必要的，而且能有助于建立提高生产力的环境，但金钱性奖赏应该是改进成效所做努力中的一部分。
⑥实证原则。管理者的第一要务是思考，思考是一项很重要的生产技能；而数学是一种有层次的思维过程，是制定决策的方式。只有把基本数学观念运用于企业决策中，才能使企业成功，这就是企业中的实证主义。要建立重视思考素质的文化，必须做到以下几点：第一，高级主管本身必须勤于思考；第二，公司必须安排教育课程，使每个管理人员都学会利用统计方法；第三，管理阶层必须协调负责资料处理的专业人员了解哪些资料最重要；第四，管理阶层必须对教育制度负更大的责任，以便增进员工的工作能力。
⑦亲密原则。亲密是介于组织、主管和员工之间的一条看不见的线，亲密感就是一个人能以彻底和信任的方式把自己投入，同时能给对方予以真诚的尊重和关切。亲密感的需求是一种非常基本的人性需求。一个人归属某个有意义的团体的需求、被照顾的需求、觉得有所贡献的需求，这些需求都必须在个人与公司之间的关系中得到满足。公司在员工的教育、发展和照顾上，担负起越来越多的责任，从而使个人与公司之间产生更亲密的关系。亲密感不是靠施予物质利益，由公司提供福利，来使员工与公司互依互赖。亲密感要建立在相互尊重、彼此独立、相互关切上。管理者的主要职责是创造出一种亲密感的环境，使每个员工都能充分发挥才干。
⑧正直原则。作为管理者必须正直，才可得到员工的承认。正直就是诚实，前后一致，以负责的态度采取某种行动。正直是管理者必备的品质。在采用新领导方式的所有原则中，正直是绝对不能妥协的一个原则。共识可以不完全，目标偶尔也可以不清楚，卓越也能打折扣，结果可以大致符合成效标准，但是正直却不能打折扣，而且是新管理者必须具备的品
质。正直必须是新公司文化赖以建立的基石。企业在价值观创新中要注意以下三个方面
(1)切实履行社会责任、树立社会价值观
德鲁克认为，企业管理主要有三项任务：第一、企业组织是为了某种特殊的目的和使命、某种特殊的社会职能而存在的。在工商企业中，这意味着经济上的成就。如果企业在提供经济成果方面失败了，如果它未能以消费者愿意支付的价格提供他们所需要的商品和服务，那它就无法证明自己存在的必要。这意味着企业必须获得利润，这是企业的责任。第二、使工作富有活力并使职工有成就。企业只有一项真正的资源——人。企业通过富有活力的人力资源来完成其经济使命。在当今社会中，企业日益成为个人取得生计并取得社会地位、与人交往、个人成就满足的场所。因此，使职：亡有成就已越来越重要，已E1益成为管理的一项任务。第三、处理组织对社会的影响并承担责任。企业的好坏不能由其本身来评价，而只能由它对社会的功用来评价。企业对社会的主要责任就是它对社会产生积极的影响和效果。企业为了承担它对社会的责任、提供商品和劳务，就必须对人们、对群体、对社会有所影响，日益关心它所提供的商品和劳务的数量与质量，关心人们的生活质量和社会环境等。
