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三、企业价值观的创新(3)
(2)准确把握市场脉搏、树立CS价值观
当前我们与国际市场的联系日趋紧密，经济发展的对外依存度明显增加；市场化程度大大提高，市场细分化逐步增强，市场竞争日趋公平和更加激烈；信息化、网络化、数字化和经济全球化也从根本上改变了企业的内外关系。企业要真正树立市场意识，准确把握市场脉搏，按市场需求实施生产、销售、服务、信息反馈、科研开发的全过程管理；要把市场机制引入企业内部，运用市场规律、优化资源配置、盘活存量资产、提高运作效率，切实把企业工作的基点落实到以市场为中心的思路上来。
企业要真正树立CS(Customer Satisfaction)价值观。世界著名管理大师德鲁克指出：当今社会不是一场技术革命，也不是软件和速度的革命，而是一场观念上的革命。如企业的本质，人们普遍认为企业就是赢利的经济组织，但他认为对于企业的正确观念应该是“创造顾客价值和社会财富”。树立CS价值观，要求企业把顾客需求作为企业开发产品的源泉，在产品的功能、价格议定、分销促销环节的建立、售后服务的完善等方面以方便顾客为原则，最大限度地使顾客感到满意。企业要真正意识到，顾客对企业有期待，企业的付出要超过顾客的期待，才能实现企业自身的期待。
我国知名企业北京同仁堂以养生济世为宗旨，提出“修合无人见、存心有天知”的信条，遵循“炮制虽繁、必不敢省人工；品味虽贵、必不敢减物力”的古训，把行医卖药作为服务社会的崇高事业，真心实意地想病家患者所想，急病家患者所急。他们的优质服务是赢得广大患者和顾客、树立“金字招牌”的重要因素。代顾客煎药是药店的老规矩，冬去春来，尽管煎药岗位上的操作工换了一茬又一茬，但这项服务从未间断。在1985年，每煎一副药就要赔5分钱，但药店为了‘方便群众，还是把这一服务于民的工作坚持下来。现在药店每年平均要代顾客煎药约2万副，深受患者和顾客的欢迎。该企业300多年长盛不衰，别具一格的这种CS价值观是其一个重要原因。1998年，TCL切入IT行业，成立了电脑公司。作为一名Pc市场上的新锐，TCL电脑公司依靠的是来自于IT市场的敏锐感与速度化，来自于家电市场的责任感与为用户、为社会创造价值的精神。1999年6月TCL电脑公司推出了“精彩600”平价PC，并在业界和消费者中发布了“非常新主张”和“门槛理论”，宣称“要做让老百姓买得起、用得起的电脑”，掀起了国内家用Pc市场的销售热潮。在一年的发展中，TCL电脑公司从“降低使用门槛，重申消费者主权”出发，推出了平价电脑、星光使者服务体系、“钛金”时尚电脑等一系列产品和服务。伴随着时代的发展，2000年TCL又提出了因特网时代的Pc发展所必须同时具备的5大要素：平价、易用、时尚／个性、服务和因特化，同时将相应的银佳系列电脑推向市场。
(3)始终坚持6S原则、树立绿色价值观
21世纪的是满足顾客需求、履行社会责任、保护自然环境的世纪，21世纪的企业管理要做到6s：CS(顾客满意一一切满足消费者的需求)、ES(企业职工满意——员工有向心力、企业有浓郁的公司文化)、MS(经营者满意——同行业、关联企业满意)、ss(社会满意——地区、国家满意)、IS(世界满意——相关的国家满意)、SMS(地球满意——一不对地球造成环境污染)。坚持6s原则，在企业内部就是要求实施人本管理；在企业外部，在企业与顾客之间、企业与企业之问、企业与社会之间、企业与自然之间要实现高度的和谐。
美国学者乔治•温特在《企业与环境》一书中说：“总经理可以不理会环境的时代已经过去了。将来公司必须善于管理生态环境，才能赚钱，才能生存。”当前，传统上一直作为企业负担的环保问题已经发生质的变化，正在脱离利他主义的范畴，成为与企业竞争力密切相关的战略要素。Q(质量)、C(成本)、T(时效)、s(服务)的四维竞争模式已被Q、C、T、S、E(环境)的五维竞争新模式所取代，企业要实施经济——社会——生态效益协调发展的“三赢”(Win—Win～win)战略，这是21世纪企业的必然选择，也是企业价值观创新的客观依据。
企业要树立绿色价值观。60年代以来，全球出现了一系列恶性的生态事件，如核危机、温室效应、臭氧层破坏、厄尔尼诺现象、部分物种毁灭等等，已经严重危及了人类自身的生存。这些生态事件迫使人们不得不思考自身发展与环境的协调问题。进入90年代，在全球范围内逐渐形成了一股绿色浪潮，如消费者盛行绿色消费、一些企业推行绿色生产。这股绿色浪潮已经影响到社会生活的方方面面。“绿色管理”当前正从发达国家向发展中国家传播，企业竞争已不再只是产品性能、服务品质、促销手段等方面的竞争，而且还涉及到环境保护的竞争。在企业管理上，就是要形成企业的绿色管理思想，树立企业的绿色价值观。
所谓绿色管理就是要将环境保护的观念融入企业的经营管理之中，企业经营的每个环节都要控制污染与节约资源。它有5个基本要点：
①把环境保护纳入企业的决策要素之中，重视研究本企业的环境对策；
②采用新技术、新工艺，减少有害废弃物的排放；
③对废旧产品进行回收处理、循环利用；
④变普通商品为“绿色商品”，争取“绿色商标”；
⑤积极参与社区内的环境整治，对员工和公众进行环保宣传，树立“绿色工业”的良好形象。
在绿色文明时代来临之际，企业要将环境保护作为企业生存和发展的基础之一。企业要积极研究环境保护的对策，将环境保护当作企业开拓市场、降低成本、实现高效益的有效手段。只有将绿色经营理念导入企业的核心价值观，教育、引导、鼓励员工把企业的发展、生态保护与全社会的共同发展相协调，才能为企业实施绿色管理提供坚定的精神支柱，使绿色管理成为员工的自觉行为。
21世纪的管理必须非常重视企业整体目标的长远性以及与社会整体发展目标的一致性，要注重企业的可持续发展。因此，企业要对环境保护、生态平衡、资源再生看得非常重要，把信息、生物、金融、教育和环保这五大战略工程技术的利用作为自己的经营重点，生产那些无害产品、绿色产品等。因此，企业要在持续发展的高层次上树立正确的价值观，主动承担社会进步的责任。
口企业价值观创新的内容
我国社会正在从传统形态向新的现代化形态过渡，我国经济也正在从传统经济向知识经济发展，在这些本质飞跃和根本变迁的时空条件下，在企业中的各种意识、观念、行为规范、价值取向等等，都将以不同的样式和姿态表现出来。在创新价值观方面，我们要坚持三条原则：第一、以马列主义、毛泽东思想特别是邓小平理论为指导，这是管方向、管导向的；第二、汲取中国传统文化的精华，特别是儒家文化；第三、以西方发达文化为时代参照系，西方的发达国家一切先进的东西都应该学习。以上三者的有机统一，是我们的学习、探讨、研究、创新工作的根本座极之一。
(2)准确把握市场脉搏、树立CS价值观
当前我们与国际市场的联系日趋紧密，经济发展的对外依存度明显增加；市场化程度大大提高，市场细分化逐步增强，市场竞争日趋公平和更加激烈；信息化、网络化、数字化和经济全球化也从根本上改变了企业的内外关系。企业要真正树立市场意识，准确把握市场脉搏，按市场需求实施生产、销售、服务、信息反馈、科研开发的全过程管理；要把市场机制引入企业内部，运用市场规律、优化资源配置、盘活存量资产、提高运作效率，切实把企业工作的基点落实到以市场为中心的思路上来。
企业要真正树立CS(Customer Satisfaction)价值观。世界著名管理大师德鲁克指出：当今社会不是一场技术革命，也不是软件和速度的革命，而是一场观念上的革命。如企业的本质，人们普遍认为企业就是赢利的经济组织，但他认为对于企业的正确观念应该是“创造顾客价值和社会财富”。树立CS价值观，要求企业把顾客需求作为企业开发产品的源泉，在产品的功能、价格议定、分销促销环节的建立、售后服务的完善等方面以方便顾客为原则，最大限度地使顾客感到满意。企业要真正意识到，顾客对企业有期待，企业的付出要超过顾客的期待，才能实现企业自身的期待。
我国知名企业北京同仁堂以养生济世为宗旨，提出“修合无人见、存心有天知”的信条，遵循“炮制虽繁、必不敢省人工；品味虽贵、必不敢减物力”的古训，把行医卖药作为服务社会的崇高事业，真心实意地想病家患者所想，急病家患者所急。他们的优质服务是赢得广大患者和顾客、树立“金字招牌”的重要因素。代顾客煎药是药店的老规矩，冬去春来，尽管煎药岗位上的操作工换了一茬又一茬，但这项服务从未间断。在1985年，每煎一副药就要赔5分钱，但药店为了‘方便群众，还是把这一服务于民的工作坚持下来。现在药店每年平均要代顾客煎药约2万副，深受患者和顾客的欢迎。该企业300多年长盛不衰，别具一格的这种CS价值观是其一个重要原因。1998年，TCL切入IT行业，成立了电脑公司。作为一名Pc市场上的新锐，TCL电脑公司依靠的是来自于IT市场的敏锐感与速度化，来自于家电市场的责任感与为用户、为社会创造价值的精神。1999年6月TCL电脑公司推出了“精彩600”平价PC，并在业界和消费者中发布了“非常新主张”和“门槛理论”，宣称“要做让老百姓买得起、用得起的电脑”，掀起了国内家用Pc市场的销售热潮。在一年的发展中，TCL电脑公司从“降低使用门槛，重申消费者主权”出发，推出了平价电脑、星光使者服务体系、“钛金”时尚电脑等一系列产品和服务。伴随着时代的发展，2000年TCL又提出了因特网时代的Pc发展所必须同时具备的5大要素：平价、易用、时尚／个性、服务和因特化，同时将相应的银佳系列电脑推向市场。
(3)始终坚持6S原则、树立绿色价值观
21世纪的是满足顾客需求、履行社会责任、保护自然环境的世纪，21世纪的企业管理要做到6s：CS(顾客满意一一切满足消费者的需求)、ES(企业职工满意——员工有向心力、企业有浓郁的公司文化)、MS(经营者满意——同行业、关联企业满意)、ss(社会满意——地区、国家满意)、IS(世界满意——相关的国家满意)、SMS(地球满意——一不对地球造成环境污染)。坚持6s原则，在企业内部就是要求实施人本管理；在企业外部，在企业与顾客之间、企业与企业之问、企业与社会之间、企业与自然之间要实现高度的和谐。
美国学者乔治•温特在《企业与环境》一书中说：“总经理可以不理会环境的时代已经过去了。将来公司必须善于管理生态环境，才能赚钱，才能生存。”当前，传统上一直作为企业负担的环保问题已经发生质的变化，正在脱离利他主义的范畴，成为与企业竞争力密切相关的战略要素。Q(质量)、C(成本)、T(时效)、s(服务)的四维竞争模式已被Q、C、T、S、E(环境)的五维竞争新模式所取代，企业要实施经济——社会——生态效益协调发展的“三赢”(Win—Win～win)战略，这是21世纪企业的必然选择，也是企业价值观创新的客观依据。
企业要树立绿色价值观。60年代以来，全球出现了一系列恶性的生态事件，如核危机、温室效应、臭氧层破坏、厄尔尼诺现象、部分物种毁灭等等，已经严重危及了人类自身的生存。这些生态事件迫使人们不得不思考自身发展与环境的协调问题。进入90年代，在全球范围内逐渐形成了一股绿色浪潮，如消费者盛行绿色消费、一些企业推行绿色生产。这股绿色浪潮已经影响到社会生活的方方面面。“绿色管理”当前正从发达国家向发展中国家传播，企业竞争已不再只是产品性能、服务品质、促销手段等方面的竞争，而且还涉及到环境保护的竞争。在企业管理上，就是要形成企业的绿色管理思想，树立企业的绿色价值观。
所谓绿色管理就是要将环境保护的观念融入企业的经营管理之中，企业经营的每个环节都要控制污染与节约资源。它有5个基本要点：
①把环境保护纳入企业的决策要素之中，重视研究本企业的环境对策；
②采用新技术、新工艺，减少有害废弃物的排放；
③对废旧产品进行回收处理、循环利用；
④变普通商品为“绿色商品”，争取“绿色商标”；
⑤积极参与社区内的环境整治，对员工和公众进行环保宣传，树立“绿色工业”的良好形象。
在绿色文明时代来临之际，企业要将环境保护作为企业生存和发展的基础之一。企业要积极研究环境保护的对策，将环境保护当作企业开拓市场、降低成本、实现高效益的有效手段。只有将绿色经营理念导入企业的核心价值观，教育、引导、鼓励员工把企业的发展、生态保护与全社会的共同发展相协调，才能为企业实施绿色管理提供坚定的精神支柱，使绿色管理成为员工的自觉行为。
21世纪的管理必须非常重视企业整体目标的长远性以及与社会整体发展目标的一致性，要注重企业的可持续发展。因此，企业要对环境保护、生态平衡、资源再生看得非常重要，把信息、生物、金融、教育和环保这五大战略工程技术的利用作为自己的经营重点，生产那些无害产品、绿色产品等。因此，企业要在持续发展的高层次上树立正确的价值观，主动承担社会进步的责任。
口企业价值观创新的内容
我国社会正在从传统形态向新的现代化形态过渡，我国经济也正在从传统经济向知识经济发展，在这些本质飞跃和根本变迁的时空条件下，在企业中的各种意识、观念、行为规范、价值取向等等，都将以不同的样式和姿态表现出来。在创新价值观方面，我们要坚持三条原则：第一、以马列主义、毛泽东思想特别是邓小平理论为指导，这是管方向、管导向的；第二、汲取中国传统文化的精华，特别是儒家文化；第三、以西方发达文化为时代参照系，西方的发达国家一切先进的东西都应该学习。以上三者的有机统一，是我们的学习、探讨、研究、创新工作的根本座极之一。
