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二、人性管理及其价值意蕴(1)
口人性管理及其特点
人性管理作为一种现代企业管理方式，相对于其他各种类型的管理方式而言，是一种根本性的超越，是更高层次的管理方式。所谓人性管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理，人性管理是文化管理运作和实践的核心。
简单地讲，人性管理有如下特点：
①人性管理的着眼点是人。把人的因素当作管理中的首要因素、本质因素和核心因素，它将资源中的人回归到了真正的“人”——实实在在、有血有肉、有情绪，有思想的生物有机体，而不单纯是劳作的机器、盈利的工具；在人性管理的视野中，人的需求、人的属性、人的心理、人的情绪、人的信念、人的素质、人的价值等一系列与人有关的问题均成为管理者悉心关注的重要问题。人性管理见人又见物，以人为中心；而其他类型的管理方式是以物为中心，见物少见人，甚至是见物不见人。
②人性管理确定了人在管理过程中的主导地位。围绕着调动人的主动性、积极性和创造性去开展企业的一切管理活动。企业是人的集合，不是物的堆积，是由人以盈利为目的而构筑的经济性组织。企业管理要调动企业人在物质资源的配置和盈利过程中的主动性、积极性和创造性。显然，企业的盈利性目的是通过对人的管理、发挥其积极性，进而优化物质资源的配置来达到的。
③人性管理体现了员工是企业管理主客体的统一。员工既是被管理的客体，也是应当受尊敬的主体。企业所要实现的目标，既是企业的，也正是员工个人的目标。员工在追求组织目标的同时也充分发展了自己，组织目标达成之日就是个人目标实现之时。
口人性管理的价值意蕴
1、人性管理扬弃了传统管理理念——以人为手段
传统的管理都有一个共同的特点：把人视作企业经营的手段，人仅仅是机器的延伸，研究人的目的仅仅是为了提高人的工作效率，从而更加有效地完成组织任务，实现组织目标。
在人性管理中，必须扬弃“以人为手段”的传统管理理念，管理者必须面对“完整”的人，而不仅仅是他们的技术和能力。彼得•德鲁克通过分析西方自工业革命以后工作与劳动力本身发生的极大的变化，他提出，必须把“对人的管理”从一种“成本中心”变为对人的正确领导。他引用了表述人际关系的一句老话：“你雇佣的不是一个人的手，而是整个人。”(彼得．德鲁克《管理——任务、责任、实践》中国社会科学出版社1987年版第219页)这是令人回味和深思的。德鲁克说：“管理人员必须把一起工作的人员看成是他自己的资源。他必须从这些人员中寻求有关他自己的职务的指导。他必须要求这些人员把下述事件看成是自己的责任，就是帮助他们的管理人员能更好地、更有效地做好自己的工作。”(彼得．德鲁克《管理——任务、责任、实践》中国社会科学出版社1987年版第319页)德鲁克认为，在重视人的作用、注意发挥人的主观能动性中，最关键的因素是把人员安排在最能发挥他们的力量、工作最富有活力的地方。德鲁克认为，企业通过富有活力的人力资源完成它的任务，职工通过工作来取得成就。另外，根据需要和机会的变化，确保企业和每个成员的不断成长和提高，也是管理的主要任务。
其实员工也是希望被作为“完整”的人来看待，所以组织首先要认识到员工的需要和愿望。同时，管理：蕾必须满足他们对归属的愿望、感到他们自己是其所在组织的一个重要成员的愿望。如果管理者不把员工仅仅看成是手段，而是当作一个整体的人来看待，承认他们对于归属的需要、成就的需要、自由的需要，倾听和理解他们的抱怨，通过让他们参与对企业发展、工作条件和其他重大事项的决策，使他们感到自尊和尊重的满足，那么组织的士气一定能够改善和提高。
2、人性管理确立了人的合理定位——以人为中心
人性管理通过对人的重视、对人的发展的强调，把人及其自我实现作为企业管理的核心。不懂得人、不懂得人性的管理者在当代不可能创造出一流的经营业绩。
(1)尊重人性、讲究企业良心
松下经营思想的一大特色是阐述了“人性的微妙”。企业是人的世界，经营离不开人，所以松下认为必须要切实把握人性的本质，以人性为出发点。由此而建立的经营理念及管理方式必然是正确的和强有力的。那么，“人性的本质”究竟是什么?松下指出：人类具有相对的本质，即一方面是万物之灵，他凭籍及运用万物以无止境地增进社会福祉；另一方面，人又是各种各样的，他们有着各种烦恼、纷争与不幸。所以说，在整个宇宙和自然问，只有人类同时具有神及动物的双重性质。当然，从总体上说来，人类还是不失其为万物之灵的本质。根据这种人性的本质来从事经营，就必须：要尊重人、关心人、信任人，并努力满足人的各种合理需求，使人能够获得自我实现、自我发展，使大众形成一种同心同德的整体力量，以更加显现人类之崇高本质。基于对人性本质的上述看法，松下幸之助为松下电器公司规定了应予遵守的七种精神，并确立了松下电器公司的信条是：惟有全体员工和睦相处，共同协力，才有进步的发展可期，全体员工应精诚团结，为社会尽力。以儒家思想为基石的台湾公司文化，具有中华民族传统文化的特质。台湾企业界在企业管理中注重“企业良心”，认为这样所施行的管理方法是一种人性管理，具有浓厚的人性色彩。台北一家企业的接待室内，正中悬挂了三米长的竖幅，上书三个大字：道德心。每逢年节，职工每人各得两份企业赠送的礼品：一份为职工本人的；另一份用作孝敬父母的，以对前辈孝敬之情激发对企业之忠心，可谓匠心独运。台湾“以人为中心”的公司文化在人性方面主要表现为：礼遇你的工人，他们有独立的人格，切勿颐指气使；器重他们的才干，推崇他们所做的事，鼓舞他们的工作士气；训练在职人员，培养他们对技能的荣誉感；征求员工改进生产方法的意见，给予建议者以应得的荣誉；让大家打成一片，愉快合作等等。
(2)员工第一、必须善待员工
位居全球三大旅游管理公司之一的罗森帕斯旅游公司近20年的业务增长相当惊人。这家公司现在拥有分布于世界各地1000多家办事处，以自己富有特色的管理理念，形成重视员工的人性管理而著称。该公司出版了一本题为《顾客第二》的全球畅销书，该书把“顾客是上帝”的经营模式，大胆地公开加以修正，提出“顾客第二”的理论。既然顾客第二，那么，谁是第一呢?该书认为，员工第一。在市场面前，员工与经理处于同等的地位。罗森帕斯认为，对员工生活影响最大的莫过于公司，因为公司既可给员工带来快乐，也可给员工带来痛苦；既可给员工带来成就，也可给员工带来沮丧甚至恐惧。当员工把糟糕的情绪带回家时，也感染了全家，造成家庭的不和，家庭的不和使得矛盾尖锐，这样就会进一步恶化他的情绪，第二天又把这种恶劣情绪带回公司。员工的这种恶劣的情绪，最后不可避免地要发泄到顾客身上或员工之间，结果形成恶性循环。因此，与其把顾客当作上帝，不如在它的起点即把员工当作上帝，即员工第一。只有把员工当作了上帝，员工才能把顾客当作上帝。实际上，这种人性管理并非淡化“顾客第一”的意识，而是一种经理、员工、顾客之间的三赢策略。联邦快递总裁弗里德里克•史密斯认为，员：工至上的观念符合历史潮流和现代趋势。他说：“我们很早就发现，顾客的满意度是从员工的满意开始的。在代表公司理：念的口号——员工、服务、利润——之中，就融有这种信念。”史密斯和其他联邦快递主管总是强调，他们是员工至上的工作团队；即使是公司不断得到发展，成为市场的领导者，公司服务已被更多的公众所熟知，员工永远还是第一。任何人都不难否认或准确衡量联邦快递的员工们对公司的忠诚。倘若参观一下联邦快递在孟菲斯的总部，即使你满脑子的合作信义精神都已消亡殆尽，也必定会被那里热情诚恳的雇员们所感动。例如在孟菲斯的联邦快递夜间作业现场，有多得数不清的箱子和包裹、错综复杂的输送带、忙碌穿梭的堆货车与员工，却没有发生丝毫差错。一面是压迫得令人喘不过气的运作系统，另一面则是士气高昂、心情愉快的员工，联邦快递是如何使两者取得平衡?答案是：员工至上——首先是员工，然后；有顾客。的确，史密斯在善待员工方面花了很多功夫，因为他相信：“这种精神能够使硬邦邦的商业活动变得温情脉脉。”一位主管也说过：“我们相信如果公司关心员工多一点，员工所提供的服务将会使公司获得更大的效益。”虽然整天忙碌的工作很容易使人忘记这种理念，但最优秀的联邦快递主管们仍不忘记妥善照顾员工。史密斯说：“善待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的服务态度。”
口人性管理及其特点
人性管理作为一种现代企业管理方式，相对于其他各种类型的管理方式而言，是一种根本性的超越，是更高层次的管理方式。所谓人性管理就是基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理，人性管理是文化管理运作和实践的核心。
简单地讲，人性管理有如下特点：
①人性管理的着眼点是人。把人的因素当作管理中的首要因素、本质因素和核心因素，它将资源中的人回归到了真正的“人”——实实在在、有血有肉、有情绪，有思想的生物有机体，而不单纯是劳作的机器、盈利的工具；在人性管理的视野中，人的需求、人的属性、人的心理、人的情绪、人的信念、人的素质、人的价值等一系列与人有关的问题均成为管理者悉心关注的重要问题。人性管理见人又见物，以人为中心；而其他类型的管理方式是以物为中心，见物少见人，甚至是见物不见人。
②人性管理确定了人在管理过程中的主导地位。围绕着调动人的主动性、积极性和创造性去开展企业的一切管理活动。企业是人的集合，不是物的堆积，是由人以盈利为目的而构筑的经济性组织。企业管理要调动企业人在物质资源的配置和盈利过程中的主动性、积极性和创造性。显然，企业的盈利性目的是通过对人的管理、发挥其积极性，进而优化物质资源的配置来达到的。
③人性管理体现了员工是企业管理主客体的统一。员工既是被管理的客体，也是应当受尊敬的主体。企业所要实现的目标，既是企业的，也正是员工个人的目标。员工在追求组织目标的同时也充分发展了自己，组织目标达成之日就是个人目标实现之时。
口人性管理的价值意蕴
1、人性管理扬弃了传统管理理念——以人为手段
传统的管理都有一个共同的特点：把人视作企业经营的手段，人仅仅是机器的延伸，研究人的目的仅仅是为了提高人的工作效率，从而更加有效地完成组织任务，实现组织目标。
在人性管理中，必须扬弃“以人为手段”的传统管理理念，管理者必须面对“完整”的人，而不仅仅是他们的技术和能力。彼得•德鲁克通过分析西方自工业革命以后工作与劳动力本身发生的极大的变化，他提出，必须把“对人的管理”从一种“成本中心”变为对人的正确领导。他引用了表述人际关系的一句老话：“你雇佣的不是一个人的手，而是整个人。”(彼得．德鲁克《管理——任务、责任、实践》中国社会科学出版社1987年版第219页)这是令人回味和深思的。德鲁克说：“管理人员必须把一起工作的人员看成是他自己的资源。他必须从这些人员中寻求有关他自己的职务的指导。他必须要求这些人员把下述事件看成是自己的责任，就是帮助他们的管理人员能更好地、更有效地做好自己的工作。”(彼得．德鲁克《管理——任务、责任、实践》中国社会科学出版社1987年版第319页)德鲁克认为，在重视人的作用、注意发挥人的主观能动性中，最关键的因素是把人员安排在最能发挥他们的力量、工作最富有活力的地方。德鲁克认为，企业通过富有活力的人力资源完成它的任务，职工通过工作来取得成就。另外，根据需要和机会的变化，确保企业和每个成员的不断成长和提高，也是管理的主要任务。
其实员工也是希望被作为“完整”的人来看待，所以组织首先要认识到员工的需要和愿望。同时，管理：蕾必须满足他们对归属的愿望、感到他们自己是其所在组织的一个重要成员的愿望。如果管理者不把员工仅仅看成是手段，而是当作一个整体的人来看待，承认他们对于归属的需要、成就的需要、自由的需要，倾听和理解他们的抱怨，通过让他们参与对企业发展、工作条件和其他重大事项的决策，使他们感到自尊和尊重的满足，那么组织的士气一定能够改善和提高。
2、人性管理确立了人的合理定位——以人为中心
人性管理通过对人的重视、对人的发展的强调，把人及其自我实现作为企业管理的核心。不懂得人、不懂得人性的管理者在当代不可能创造出一流的经营业绩。
(1)尊重人性、讲究企业良心
松下经营思想的一大特色是阐述了“人性的微妙”。企业是人的世界，经营离不开人，所以松下认为必须要切实把握人性的本质，以人性为出发点。由此而建立的经营理念及管理方式必然是正确的和强有力的。那么，“人性的本质”究竟是什么?松下指出：人类具有相对的本质，即一方面是万物之灵，他凭籍及运用万物以无止境地增进社会福祉；另一方面，人又是各种各样的，他们有着各种烦恼、纷争与不幸。所以说，在整个宇宙和自然问，只有人类同时具有神及动物的双重性质。当然，从总体上说来，人类还是不失其为万物之灵的本质。根据这种人性的本质来从事经营，就必须：要尊重人、关心人、信任人，并努力满足人的各种合理需求，使人能够获得自我实现、自我发展，使大众形成一种同心同德的整体力量，以更加显现人类之崇高本质。基于对人性本质的上述看法，松下幸之助为松下电器公司规定了应予遵守的七种精神，并确立了松下电器公司的信条是：惟有全体员工和睦相处，共同协力，才有进步的发展可期，全体员工应精诚团结，为社会尽力。以儒家思想为基石的台湾公司文化，具有中华民族传统文化的特质。台湾企业界在企业管理中注重“企业良心”，认为这样所施行的管理方法是一种人性管理，具有浓厚的人性色彩。台北一家企业的接待室内，正中悬挂了三米长的竖幅，上书三个大字：道德心。每逢年节，职工每人各得两份企业赠送的礼品：一份为职工本人的；另一份用作孝敬父母的，以对前辈孝敬之情激发对企业之忠心，可谓匠心独运。台湾“以人为中心”的公司文化在人性方面主要表现为：礼遇你的工人，他们有独立的人格，切勿颐指气使；器重他们的才干，推崇他们所做的事，鼓舞他们的工作士气；训练在职人员，培养他们对技能的荣誉感；征求员工改进生产方法的意见，给予建议者以应得的荣誉；让大家打成一片，愉快合作等等。
(2)员工第一、必须善待员工
位居全球三大旅游管理公司之一的罗森帕斯旅游公司近20年的业务增长相当惊人。这家公司现在拥有分布于世界各地1000多家办事处，以自己富有特色的管理理念，形成重视员工的人性管理而著称。该公司出版了一本题为《顾客第二》的全球畅销书，该书把“顾客是上帝”的经营模式，大胆地公开加以修正，提出“顾客第二”的理论。既然顾客第二，那么，谁是第一呢?该书认为，员工第一。在市场面前，员工与经理处于同等的地位。罗森帕斯认为，对员工生活影响最大的莫过于公司，因为公司既可给员工带来快乐，也可给员工带来痛苦；既可给员工带来成就，也可给员工带来沮丧甚至恐惧。当员工把糟糕的情绪带回家时，也感染了全家，造成家庭的不和，家庭的不和使得矛盾尖锐，这样就会进一步恶化他的情绪，第二天又把这种恶劣情绪带回公司。员工的这种恶劣的情绪，最后不可避免地要发泄到顾客身上或员工之间，结果形成恶性循环。因此，与其把顾客当作上帝，不如在它的起点即把员工当作上帝，即员工第一。只有把员工当作了上帝，员工才能把顾客当作上帝。实际上，这种人性管理并非淡化“顾客第一”的意识，而是一种经理、员工、顾客之间的三赢策略。联邦快递总裁弗里德里克•史密斯认为，员：工至上的观念符合历史潮流和现代趋势。他说：“我们很早就发现，顾客的满意度是从员工的满意开始的。在代表公司理：念的口号——员工、服务、利润——之中，就融有这种信念。”史密斯和其他联邦快递主管总是强调，他们是员工至上的工作团队；即使是公司不断得到发展，成为市场的领导者，公司服务已被更多的公众所熟知，员工永远还是第一。任何人都不难否认或准确衡量联邦快递的员工们对公司的忠诚。倘若参观一下联邦快递在孟菲斯的总部，即使你满脑子的合作信义精神都已消亡殆尽，也必定会被那里热情诚恳的雇员们所感动。例如在孟菲斯的联邦快递夜间作业现场，有多得数不清的箱子和包裹、错综复杂的输送带、忙碌穿梭的堆货车与员工，却没有发生丝毫差错。一面是压迫得令人喘不过气的运作系统，另一面则是士气高昂、心情愉快的员工，联邦快递是如何使两者取得平衡?答案是：员工至上——首先是员工，然后；有顾客。的确，史密斯在善待员工方面花了很多功夫，因为他相信：“这种精神能够使硬邦邦的商业活动变得温情脉脉。”一位主管也说过：“我们相信如果公司关心员工多一点，员工所提供的服务将会使公司获得更大的效益。”虽然整天忙碌的工作很容易使人忘记这种理念，但最优秀的联邦快递主管们仍不忘记妥善照顾员工。史密斯说：“善待员工，并让他们感受到公司真诚的关怀，便会得到全球一流的服务态度。”
