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二、日本旋风对山姆大叔的震醒(2)
这四本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和#富的例证，构成一个新的理论系统，令人信服地提厂公司文化和文化管理这一新的理论体系和管理方式，被誉为公州文化管理的“四重奏”。
这四本著作都把公司文化管理作为一种新型的企业管理方式，认为这乖企业管理力‘式是适应信息科学时代和世界场经济新形势要求的现代企业管理方式，它代表了企业管理发展的大趋势。他们对这种管理方式的特点进行了分析、概括，对它同以往的企业管理方式，特别是同在西方影响很大的传统管理方式——纯理性主义管理方式进行了对比研究，认为无论是日本还是美国的优秀企业，都实行了公司文化管理方式，这是一条成功之路。这些著作的出版，标志着一种与传统管理方式不同的管理模式——文化管理应运而生。公司文化管理理论的出现，标志着企业管理从物质的、制度的层面向文化层面发展的趋势。
1、日美公司的根本差别是“软S”不同
公司文化理论产生的第一本标志性著作是美国哈佛大学工商管理研究院和斯坦福大学商学研究院两位教授理查德•帕斯卡尔(R•T•Pascale)和安东尼•阿索斯(A•G•Athos)合写的《日本企业管理艺术》(The Art of Japan Enterprise Management)，它要回答的主要问题就是日美公司管理的根本差别问题。该书从战略、结构、制度、人员、技能、作风、最高目标七个方面对日本企业和美国企业作了比较研究，提出了后来被广泛应用的“7s”管理模式。作者特别选择了松下电器公司和它的创始人松下幸之助作为14本企业管理的典型代表，同时选择了国际电话电报公司以及在该公司担任总裁达20年之久的哈罗德•吉宁作为美国传统企业管理的典型代表，对两者作了细致人微的对比分析。该书一出版，立即成为畅销书，被公认为美国研究日本企业管理和日本企业的一本名著，美国的一些著名大学也把它列为研究公司文化的必读书。
帕斯卡尔和阿索斯在该书中提出了七个字的管理模式，七个字的字头都是s。这七个字：黾战略(StrategY)、结构(St一Ⅵc—ture)、制度(Systems)、人员(Staff)、技能(Skill)、作风(Style)、最高口标(Superordinate goals)。
前三个字战略、结构和制度被认为是二三个硬“s”。美国和日本公司都按照这二个字来规划、管理和协调它们的组织。结构指的是公司的组织结构。公司采用的是集中管理还是分散管理?采用分部结构、职能结构还是矩阵式结构?战略指的足战略规划过程。战略规划制度化了吗?各种年度规划是每年制订一次还是每半年制订一次等?制度指的是质量、成本、生产、库存、市场份额、环境影响、用户满意度等管理是否已经制度化?结构、战略和制度三个字的内容几乎为所有的美国和日本大公司赞同和采用。
人员、技能和作风是三个软“s”。人员指的是公司的全体雇员。日本公司的雇员被看作是公司的非常重要和宝贵的财富。公司的关心传达给了雇员，雇员则通常报以格外的努力和极端的忠减。技能指的是公司的全体雇员包括管理人员在内的总体技能水平。日本公司不问断地进行职工的在职培训和脱产培训。作风指的是日本管理人员的作风。在日本，决策是在意见一致的情况下制订的，上下级关系比西方传统的上下级关系要平等一些。
最高目标是最后一个软“S”。它指将职工个人和企业目标真正结合在一起的价值观或目的。它提供的“沾液”可以沾合其他要素，使企业内部组织更加一体化。一个具有最高目标的公司会密切注意结构、战略、制度、人员、技能和作风方面的问题并且妥善：以处理。有最高口标的公闭知道其当前所在的地位，能够安排决定发展方向的战略规划，同时有技能有活力的雇员会在开明的管理人员领导下执行战略规划。
两位教授用“7S”模型分析了日本的松下电器公司和美国的国际电话电报公司、国际商用机器公司、联合航空公司等12家企业后，得出的结论是：全面地、系统地把握这“7S”是企业成功的根本所在。他们这样写道：“我们所见到的是，在硬性的‘s’方面，包括战略、结构和制度，我们和日本人是很相似的。主要的差别在于软性的‘s’，其中包括技能、作风、人员和最高目标。他们的文化使他们在软性‘s’上占有优势……总之，通过比较，可以看出我们对‘企业中的人’的了解非常欠缺，而且我们的文化也使我们处于非常不利的地位。”([美]帕斯卡尔、阿索斯《日本的管理艺术》广西民族出版社1984年版第204页)他们认为，日本和美国两国企业的管理在“硬件”方面并无不同，差别只在文化的“软件”方面。美国企业之所以难以适应竞争，是因为他们在管理中过分强调了三个硬性的“S”；而日本企业则在不否认三个“硬S”的前提下，很好地兼顾了四个“软s”，从而使企业充满了生机。他们得出结论：“管理不只是一门学问，还应是一种文化，即有它的价值观、信仰、工具和诺言的一种文化。”([美]帕斯卡尔、阿索斯《日本的管理艺术》广西民族出版社1984年版第42页)
作者还向美国的企业界提出了三个问题：
①如何看待美国的文化以及对美国企业管理的影响；
②如何看待企业管理中人的问题；
③如何理解企业管理中的“软”与“硬”的关系。
与此同时，作者也对上述问题作出了自己的回答。这就是：
①美国的传统文化已经窒息了它对美国企业管理的深入认识；应当在变革文化传统的基础上，重新制定企业管理的基本原则；
②必须重视人在管理过程中的作用，把人的因素置于最高位置；
③改变传统的单纯重视硬性管理的做法，而用兼顾一些硬性要素与软性要素的做法。
他们尖锐地指出：美国人的“敌人”不是日本人，而是美国自身的公司文化的局限性。他们的理论为企业的软化管理提供了理论依据。
2、美国企业必须向Z型组织转化
公司文化理论产生的第二本标志性著作是威廉•大内(William Ouchi)于1981年发表的《理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》(Theory z——How American Business CanMeet The Japanese Challenge)1973年大内开始对日本和美国企业管理方式的异同点进行了比较分析，这一研究迎合了美国企业界的需要，因为当时美国感到需要出版一本处理日本企业管理和美国生产力根本性的问题的书。
大内的研究焦点集中于一个十分重要的问题上，即日本的方法能否应用于美国的企业管理。经过深入研究，大内作出了肯定的回答。他把那种既结合自已特点，又利用日本企业管理而形成的新型企业称为Z型企业，并把这种两者兼而有之的管理方法归纳为2理论。他甚至从价值观的角度，把Z型企业的管理方式解释为一种新型公司文化——Z型文化。该书系统地阐述了日本和美国企业管理的特征，Z型企业形成的过程以及Z型组织、Z型理论和Z型文化的性质特征。威廉•大内指出：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含着一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性——即确定活动、意见和行动模式的价值观。经理从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的工人”“这种公司文化包括一整套象征、仪式和神话。它们把公司的价值观和信念传输给雇员们。这些仪式给那些原来就稀少又抽象的概念添上血肉，赋予它们以生命力。”
这四本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和#富的例证，构成一个新的理论系统，令人信服地提厂公司文化和文化管理这一新的理论体系和管理方式，被誉为公州文化管理的“四重奏”。
这四本著作都把公司文化管理作为一种新型的企业管理方式，认为这乖企业管理力‘式是适应信息科学时代和世界场经济新形势要求的现代企业管理方式，它代表了企业管理发展的大趋势。他们对这种管理方式的特点进行了分析、概括，对它同以往的企业管理方式，特别是同在西方影响很大的传统管理方式——纯理性主义管理方式进行了对比研究，认为无论是日本还是美国的优秀企业，都实行了公司文化管理方式，这是一条成功之路。这些著作的出版，标志着一种与传统管理方式不同的管理模式——文化管理应运而生。公司文化管理理论的出现，标志着企业管理从物质的、制度的层面向文化层面发展的趋势。
1、日美公司的根本差别是“软S”不同
公司文化理论产生的第一本标志性著作是美国哈佛大学工商管理研究院和斯坦福大学商学研究院两位教授理查德•帕斯卡尔(R•T•Pascale)和安东尼•阿索斯(A•G•Athos)合写的《日本企业管理艺术》(The Art of Japan Enterprise Management)，它要回答的主要问题就是日美公司管理的根本差别问题。该书从战略、结构、制度、人员、技能、作风、最高目标七个方面对日本企业和美国企业作了比较研究，提出了后来被广泛应用的“7s”管理模式。作者特别选择了松下电器公司和它的创始人松下幸之助作为14本企业管理的典型代表，同时选择了国际电话电报公司以及在该公司担任总裁达20年之久的哈罗德•吉宁作为美国传统企业管理的典型代表，对两者作了细致人微的对比分析。该书一出版，立即成为畅销书，被公认为美国研究日本企业管理和日本企业的一本名著，美国的一些著名大学也把它列为研究公司文化的必读书。
帕斯卡尔和阿索斯在该书中提出了七个字的管理模式，七个字的字头都是s。这七个字：黾战略(StrategY)、结构(St一Ⅵc—ture)、制度(Systems)、人员(Staff)、技能(Skill)、作风(Style)、最高口标(Superordinate goals)。
前三个字战略、结构和制度被认为是二三个硬“s”。美国和日本公司都按照这二个字来规划、管理和协调它们的组织。结构指的是公司的组织结构。公司采用的是集中管理还是分散管理?采用分部结构、职能结构还是矩阵式结构?战略指的足战略规划过程。战略规划制度化了吗?各种年度规划是每年制订一次还是每半年制订一次等?制度指的是质量、成本、生产、库存、市场份额、环境影响、用户满意度等管理是否已经制度化?结构、战略和制度三个字的内容几乎为所有的美国和日本大公司赞同和采用。
人员、技能和作风是三个软“s”。人员指的是公司的全体雇员。日本公司的雇员被看作是公司的非常重要和宝贵的财富。公司的关心传达给了雇员，雇员则通常报以格外的努力和极端的忠减。技能指的是公司的全体雇员包括管理人员在内的总体技能水平。日本公司不问断地进行职工的在职培训和脱产培训。作风指的是日本管理人员的作风。在日本，决策是在意见一致的情况下制订的，上下级关系比西方传统的上下级关系要平等一些。
最高目标是最后一个软“S”。它指将职工个人和企业目标真正结合在一起的价值观或目的。它提供的“沾液”可以沾合其他要素，使企业内部组织更加一体化。一个具有最高目标的公司会密切注意结构、战略、制度、人员、技能和作风方面的问题并且妥善：以处理。有最高口标的公闭知道其当前所在的地位，能够安排决定发展方向的战略规划，同时有技能有活力的雇员会在开明的管理人员领导下执行战略规划。
两位教授用“7S”模型分析了日本的松下电器公司和美国的国际电话电报公司、国际商用机器公司、联合航空公司等12家企业后，得出的结论是：全面地、系统地把握这“7S”是企业成功的根本所在。他们这样写道：“我们所见到的是，在硬性的‘s’方面，包括战略、结构和制度，我们和日本人是很相似的。主要的差别在于软性的‘s’，其中包括技能、作风、人员和最高目标。他们的文化使他们在软性‘s’上占有优势……总之，通过比较，可以看出我们对‘企业中的人’的了解非常欠缺，而且我们的文化也使我们处于非常不利的地位。”([美]帕斯卡尔、阿索斯《日本的管理艺术》广西民族出版社1984年版第204页)他们认为，日本和美国两国企业的管理在“硬件”方面并无不同，差别只在文化的“软件”方面。美国企业之所以难以适应竞争，是因为他们在管理中过分强调了三个硬性的“S”；而日本企业则在不否认三个“硬S”的前提下，很好地兼顾了四个“软s”，从而使企业充满了生机。他们得出结论：“管理不只是一门学问，还应是一种文化，即有它的价值观、信仰、工具和诺言的一种文化。”([美]帕斯卡尔、阿索斯《日本的管理艺术》广西民族出版社1984年版第42页)
作者还向美国的企业界提出了三个问题：
①如何看待美国的文化以及对美国企业管理的影响；
②如何看待企业管理中人的问题；
③如何理解企业管理中的“软”与“硬”的关系。
与此同时，作者也对上述问题作出了自己的回答。这就是：
①美国的传统文化已经窒息了它对美国企业管理的深入认识；应当在变革文化传统的基础上，重新制定企业管理的基本原则；
②必须重视人在管理过程中的作用，把人的因素置于最高位置；
③改变传统的单纯重视硬性管理的做法，而用兼顾一些硬性要素与软性要素的做法。
他们尖锐地指出：美国人的“敌人”不是日本人，而是美国自身的公司文化的局限性。他们的理论为企业的软化管理提供了理论依据。
2、美国企业必须向Z型组织转化
公司文化理论产生的第二本标志性著作是威廉•大内(William Ouchi)于1981年发表的《理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》(Theory z——How American Business CanMeet The Japanese Challenge)1973年大内开始对日本和美国企业管理方式的异同点进行了比较分析，这一研究迎合了美国企业界的需要，因为当时美国感到需要出版一本处理日本企业管理和美国生产力根本性的问题的书。
大内的研究焦点集中于一个十分重要的问题上，即日本的方法能否应用于美国的企业管理。经过深入研究，大内作出了肯定的回答。他把那种既结合自已特点，又利用日本企业管理而形成的新型企业称为Z型企业，并把这种两者兼而有之的管理方法归纳为2理论。他甚至从价值观的角度，把Z型企业的管理方式解释为一种新型公司文化——Z型文化。该书系统地阐述了日本和美国企业管理的特征，Z型企业形成的过程以及Z型组织、Z型理论和Z型文化的性质特征。威廉•大内指出：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含着一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性——即确定活动、意见和行动模式的价值观。经理从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的工人”“这种公司文化包括一整套象征、仪式和神话。它们把公司的价值观和信念传输给雇员们。这些仪式给那些原来就稀少又抽象的概念添上血肉，赋予它们以生命力。”
